Solicitação de Reembolso
Precisa solicitar seu reembolso? Estamos aqui para ajudar 💙
Na Mivvo, queremos garantir uma experiência segura e transparente para todos os compradores. Caso você precise solicitar o reembolso de um produto adquirido através da nossa plataforma, nossa equipe está disponível para analisar sua solicitação e auxiliar em todo o processo.
E-mail de suporte e reembolso
suporte@mivvo.com.brComo solicitar seu reembolso?
Para iniciar uma solicitação, basta enviar um e-mail para suporte@mivvo.com.br com as seguintes informações para agilizar o atendimento:
- Nome completo do comprador
- CPF utilizado na compra
- E-mail cadastrado na compra
- Número do pedido ou comprovante de pagamento
- Nome do produto adquirido
Se desejar, informe também o motivo da solicitação. Essa informação nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Prazo para solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais possuem direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a compra ou recebimento do produto.
Alguns produtos podem possuir uma garantia adicional oferecida pelo produtor, podendo chegar a 30 dias, conforme informado na página de vendas.
Como funciona após a solicitação?
- Nossa equipe realizará a análise da solicitação
- Você receberá uma confirmação por e-mail
- Caso aprovado, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado
O prazo de análise pode levar até 5 dias úteis. Após aprovação, o processamento do reembolso pode levar até 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira.
Formas de reembolso
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento realizado na compra:
Cartão de crédito
O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão.
PIX
O valor será devolvido para a chave PIX utilizada na compra ou conta informada.
Boleto bancário
A devolução será realizada através de transferência bancária.
Importante
A Mivvo atua como plataforma intermediadora da venda e processamento dos pagamentos. A responsabilidade pela entrega e qualidade do conteúdo vendido pertence ao produtor responsável pelo produto, seguindo as regras estabelecidas nesta política.
Antes de abrir uma contestação junto à operadora do cartão, recomendamos entrar em contato com nossa equipe para resolvermos sua solicitação da melhor forma possível.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para auxiliar você.
suporte@mivvo.com.brPolítica de Reembolso
A presente Política de Reembolso é estabelecida pela:
Mivvo Tecnologia LTDA
CNPJ: 64.114.775/0001-70
Endereço:
Avenida Leonardo Villas Boas, 2336
Apt D Sala 05 Cxpst Sede Virtual
Vila Nova Botucatu
Botucatu - SP — CEP: 18608-227