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🔄 Recuperação
Resgate de vendas pendentes. A aba Recuperação ajuda você a reconquistar oportunidades que ficaram pelo caminho.
Ela identifica clientes que iniciaram uma compra, mas ainda não finalizaram o pagamento, permitindo que você entre em contato rapidamente e aumente suas chances de conversão sem precisar investir novamente em tráfego.
A Recuperação funciona como uma central de acompanhamento de vendas pendentes, trazendo clientes que demonstraram interesse no seu produto e facilitando a retomada da compra.
Com a aba Recuperação, você consegue:
- ✓Visualizar compradores que iniciaram o checkout e não finalizaram;
- ✓Identificar pagamentos pendentes, como PIX ou boleto aguardando confirmação;
- ✓Entrar em contato com clientes diretamente pelo WhatsApp;
- ✓Reenviar informações de pagamento quando necessário;
- ✓Aumentar suas conversões aproveitando oportunidades já existentes.
Através dessa ferramenta, você transforma vendas perdidas em novas oportunidades, recuperando clientes que já estavam próximos de finalizar a compra.
O que aparece na aba Recuperação
Ao acessar a Recuperação, você encontrará uma lista de vendas pendentes contendo:
Comprador
Informações do cliente que iniciou a compra:
- Nome
- Telefone
Produto e oferta
Mostra qual produto o cliente tentou adquirir e o valor da compra.
Forma de pagamento
Identifica o método escolhido:
- PIX
- Boleto
- Outros meios disponíveis
Data da tentativa
Mostra quando o checkout foi iniciado.
Busca de vendas
Você pode encontrar rapidamente uma venda pesquisando por:
- Nome do comprador
- Produto
Ações de recuperação
A aba Recuperação possui ferramentas para facilitar seu contato com o cliente.
Copiar PIX
Permite copiar o código PIX da venda para enviar novamente ao comprador.
Útil quando o cliente:
- Perdeu o código
- Teve dificuldade no pagamento
- Precisa finalizar a compra
Abre uma mensagem personalizada para contato com o cliente.
A mensagem pode incluir:
- Nome do comprador
- Produto
- Valor da compra
- Orientação para finalizar o pagamento
Você pode editar a mensagem antes do envio.
Boas práticas para recuperar vendas
Para aumentar suas chances de conversão:
- ✓Entre em contato rapidamente após a tentativa de compra;
- ✓Seja humano e pergunte se o cliente teve alguma dificuldade;
- ✓Ofereça ajuda antes de tentar vender novamente;
- ✓Utilize diferentes formas de pagamento quando necessário;
- ✓Evite mensagens repetitivas ou excesso de contatos.
Perguntas Frequentes
Por que uma venda não aparece na Recuperação?
A aba mostra apenas vendas com pagamento pendente.
Vendas pagas, canceladas ou expiradas aparecem na aba Vendas.
O cliente perdeu o PIX. Posso enviar novamente?
Sim. Utilize o botão de copiar PIX e envie para o cliente.
Caso o código tenha expirado, será necessário gerar uma nova compra.
Posso recuperar vendas de cartão recusado?
Não. A recuperação é focada em pagamentos pendentes.
Para cartões recusados, o ideal é orientar o cliente a tentar outro cartão ou método de pagamento.
A Recuperação é automática?
A ferramenta facilita o processo, mas o contato com o cliente é feito pelo produtor.
Para automações, utilize integrações via webhook.
Precisa de ajuda?
Caso tenha dúvidas sobre recuperação de vendas, fale com a gente: suporte@mivvo.com.br. Nossa equipe está pronta para ajudar.